Aliexpress - free return

[Marek Sembol]

Zdravim,
podelim se o zkusenost - treba to nekomu pomuze a probehne to u nej hladce.
Objednal jsem neco z Ali(doprava z Ciny), zbozi prislo, nefungovalo
spravne, chvili jsem o tom diskutoval s prodejcem (tvrdil, ze pouzivam
zdroj, ktery je schopen dodavat prilis VELKY proud a proto to nefunguje,
ale to je ted burt), nakonec mi nabidnul at to poslu zpet, at v ali
naklikam 'return goods - not needed anymore' a ze mi posle 'free return
label'.
To jsem udelal, nasledne se v te dispute (to vraceni je forma dispute)
objevil 'return label' od DHL, neco ve stylu AECZxxxxxxxx, prislo to i
mailem v PDF, kde byl carovy kod a toto cislo s instrukci, ze mam carovy
kod vytisknout a pokyny, ze mam carovy kod nalepit na balicek a courier si
ho vyzvedne (pokyny cesky) K tomu odkaz na stranku s podrobnymi pokyny
(spatne citelne - strasne velke a neslo to zmensit v prohlizeci) s
informacemi pro ruzne staty, pro CZ informace, ze courier doveze stitek pro
nalepeni na balicek. Nasledovala SMS z rakouskeho cisla at potvrdim svuj
telefon, jinak se svoz PPL nemuze uskutecnit. Cislo jsem potvrdil zpet,
dalsi den se dostavil ridic PPL (takze zatim vse hladce az nad ocekavani)
Bohuzel ridic zadnou etiketu nemel, tak jsem volal na podporu PPL. Ti
nejdriv tvrdili, ze eitiketu mi musi poslat Ali, po nejake dobe dohadovani
se to teda slecna overila v systemu a ejhle - etiketu opravdu tiskne PPL.
Tak prijel ridic znovu, nechal jsem si (pro jistotu - jak to normalne
nedelam, ale pri tech zmatcich...) podepsat papirek, ze balicek prevzal...
No jeste jsem nedobouchl dvere a zvoni znovu, ze ten carovy kod nemuze
naskenovat (system ho nezna) a ze to tedy nemuze prevzit. Dalsi telefonat
na PPL (tentokrat i s ridicem), tentokrat pulhodinove dohadovani, nez pani
overila, ze pro Ali si tisknou stitek sami, ale jelikoz ridic nebyl schopen
naskenovat ten kod, tak to uzavrela s tim, je o cislo objednavky spatne a
at kontaktuju Ali aby vystavili nove cislo.
Nasledoval ping-pong mezi Ali podporou (nejdriv se probouchat z 'Evy' na
cloveka -> vysvetlovacka -> predam nasim expertum -> kontaktujte podporu
dopravce). Aby se to cele lepe vysvetlovalo, tak pro ne je dopravce DHL,
ale svazi to PPL - takze 2 zcela ruzne firmy. Kazdopadne telefonaty na PPL
nevedly jikam - kontaktujte Ali. Nakonec jsem napsal misto telefonatu email
na PPL s zadosti o zaslani etikety k kodu AECZxxxxxx s sahodlouhym
vysvetlenim jak to zatim probihalo a ze uz mne to FAKT nebavi. A ejhle -
dalsi den prisel email s etiketou a informaci 'dnes to ridic vyzvedne'.
Takze pokrok - ale porad tam nejsme. Ale uz je 'dneska', takze uz koncim :-D
Ridic nedojel, tak jsem odpovedi na tem mail se zeptal jak to tedy bude, at
mi potvrdi, ze ten svoz je objednany a kdy clovicek dojede. No napsali mi,
ze u mne byl ridic VCERA, ale balicek jsem nepredal, a tak objednavku svozu
zrusili a mam kontaktovat Ali, at to obedna znovu. Na mou namitku, ze u mne
ridic nebyl, a tak at si laskave v systemu tu objednavku obnovi nebo
vytvori novou. To pry nemuze, at kontatuji platce sluzby, aby si udelal
novou objednavku. No mel jsem co delat abych odpovedel v mezich slusnosti,
ze jsou zcela nekompetentni a neznaji vlastni interni postupy, otevrene mi
tu lze (radny ridic vcera nebyl) a podobne. Tak ze teda kontaktuje ridice a
overi proc to vcera neprevzal.... No do 5 minut telefonat od ridice, ze
ceka pred barakem, zda mu mohu prinest balik. Bombonek na zaver byl (jezdi
ke mne dost casto a pamatoval si to extempore s etiketou posledne), ze
kouka na balik a rika: jeeee, vy uz tu etiketu mate? Mne volali, ze uz ji u
nas mam taky pripravenou. Takze ted uz PPL hlasi na svych strankach, ze
balicek je v preprave a ja se neprestavam divit, ze jsou schopni
neco dorucit.

Kazdopadne zaver: pokud by nekdo z vas dostal z Ali free return label ve
forme AECZxxxxx, tak pred potvrzenim  telefonu vymlatte z PPL etiketu na
zaklade toho AECZxxxx cisla.
BR,
Marek
------------- další část ---------------
HTML příloha byla odstraněna...
URL: <http://list.hw.cz/pipermail/hw-list/attachments/20220104/9e182660/attachment.htm>