<div dir="ltr">Zdravim,<div>podelim se o zkusenost - treba to nekomu pomuze a probehne to u nej hladce.</div><div>Objednal jsem neco z Ali(doprava z Ciny), zbozi prislo, nefungovalo spravne, chvili jsem o tom diskutoval s prodejcem (tvrdil, ze pouzivam zdroj, ktery je schopen dodavat prilis VELKY proud a proto to nefunguje, ale to je ted burt), nakonec mi nabidnul at to poslu zpet, at v ali naklikam 'return goods - not needed anymore' a ze mi posle 'free return label'.</div><div>To jsem udelal, nasledne se v te dispute (to vraceni je forma dispute) objevil 'return label' od DHL, neco ve stylu AECZxxxxxxxx, prislo to i mailem v PDF, kde byl carovy kod a toto cislo s instrukci, ze mam carovy kod vytisknout a pokyny, ze mam carovy kod nalepit na balicek a courier si ho vyzvedne (pokyny cesky) K tomu odkaz na stranku s podrobnymi pokyny (spatne citelne - strasne velke a neslo to zmensit v prohlizeci) s informacemi pro ruzne staty, pro CZ informace, ze courier doveze stitek pro nalepeni na balicek. Nasledovala SMS z rakouskeho cisla at potvrdim svuj telefon, jinak se svoz PPL nemuze uskutecnit. Cislo jsem potvrdil zpet, dalsi den se dostavil ridic PPL (takze zatim vse hladce az nad ocekavani)</div><div>Bohuzel ridic zadnou etiketu nemel, tak jsem volal na podporu PPL. Ti nejdriv tvrdili, ze eitiketu mi musi poslat Ali, po nejake dobe dohadovani se to teda slecna overila v systemu a ejhle - etiketu opravdu tiskne PPL. Tak prijel ridic znovu, nechal jsem si (pro jistotu - jak to normalne nedelam, ale pri tech zmatcich...) podepsat papirek, ze balicek prevzal... No jeste jsem nedobouchl dvere a zvoni znovu, ze ten carovy kod nemuze naskenovat (system ho nezna) a ze to tedy nemuze prevzit. Dalsi telefonat na PPL (tentokrat i s ridicem), tentokrat pulhodinove dohadovani, nez pani overila, ze pro Ali si tisknou stitek sami, ale jelikoz ridic nebyl schopen naskenovat ten kod, tak to uzavrela s tim, je o cislo objednavky spatne a at kontaktuju Ali aby vystavili nove cislo.</div><div>Nasledoval ping-pong mezi Ali podporou (nejdriv se probouchat z 'Evy' na cloveka -> vysvetlovacka -> predam nasim expertum -> kontaktujte podporu dopravce). Aby se to cele lepe vysvetlovalo, tak pro ne je dopravce DHL, ale svazi to PPL - takze 2 zcela ruzne firmy. Kazdopadne telefonaty na PPL nevedly jikam - kontaktujte Ali. Nakonec jsem napsal misto telefonatu email na PPL s zadosti o zaslani etikety k kodu AECZxxxxxx s sahodlouhym vysvetlenim jak to zatim probihalo a ze uz mne to FAKT nebavi. A ejhle - dalsi den prisel email s etiketou a informaci 'dnes to ridic vyzvedne'. Takze pokrok - ale porad tam nejsme. Ale uz je 'dneska', takze uz koncim :-D</div><div>Ridic nedojel, tak jsem odpovedi na tem mail se zeptal jak to tedy bude, at mi potvrdi, ze ten svoz je objednany a kdy clovicek dojede. No napsali mi, ze u mne byl ridic VCERA, ale balicek jsem nepredal, a tak objednavku svozu zrusili a mam kontaktovat Ali, at to obedna znovu. Na mou namitku, ze u mne ridic nebyl, a tak at si laskave v systemu tu objednavku obnovi nebo vytvori novou. To pry nemuze, at kontatuji platce sluzby, aby si udelal novou objednavku. No mel jsem co delat abych odpovedel v mezich slusnosti, ze jsou zcela nekompetentni a neznaji vlastni interni postupy, otevrene mi tu lze (radny ridic vcera nebyl) a podobne. Tak ze teda kontaktuje ridice a overi proc to vcera neprevzal.... No do 5 minut telefonat od ridice, ze ceka pred barakem, zda mu mohu prinest balik. Bombonek na zaver byl (jezdi ke mne dost casto a pamatoval si to extempore s etiketou posledne), ze kouka na balik a rika: jeeee, vy uz tu etiketu mate? Mne volali, ze uz ji u nas mam taky pripravenou. Takze ted uz PPL hlasi na svych strankach, ze balicek je v preprave a ja se neprestavam divit, ze jsou schopni neco dorucit.</div><div><br></div><div>Kazdopadne zaver: pokud by nekdo z vas dostal z Ali free return label ve forme AECZxxxxx, tak pred potvrzenim  telefonu vymlatte z PPL etiketu na zaklade toho AECZxxxx cisla.</div><div>BR,</div><div>Marek  </div></div>