OT (mirne): Dealextreme - klasicky globalizacni bordel

[Pavel Kutina]

Tohle je u DX v podstate normalni. Objednaval jsem tam uy docela dost veci, 
tu a tam se to na necem kousne. Nedavno jsem kupoval nejakou nabijecku a 
baterku k fotaku (nejaky mrnavy kompakt od sonyho), asi po ctrnacti dnech od 
platby mi napsali, ze neni skladem a ani nevedi kdy bude, a ze tedy co s tim 
maji delat. Tak jsem jim napsal, at to stornuji a platbu mi nakreditujou. 
Odpovedeli ze teda jako dobre a ja oboji objednal vyrazne draz na Amazonu.

Asi za tri dny mi prisel mail z DX, ze tedy moji objednavku stornujou 
(nemeli ani tu nabijecku, ani tu baterku), a ze kterej item chci stornovat. 
Tak jsem jim odepsal, ze oba. Odpovedeli, ze OK a ze teda tu baterku 
posilaj, protoze ji uz maj na sklade. No a o tri dny pozdeji prisel mail, ze 
tu nabijecku naskladnili a ze mi ji taky odeslali...

Samozrejme mezi kazdym mailem ode mne a jejich odpovedi byl tak den a tri 
dny prostoj, nemluve o tom, ze v tom maailu byla pravidelne odpoved na neco 
jineho, nez jsem psal ja (tedy ne ze by se jim pomotaly maily, jen si 
myslim, ze hrali o cas), pripadne muj "prikaz" potvrzeny zpusobem, ktery 
jsem nechtel. Jak u blbejch na dvorku.

No nic, kdybyste nekdo chtel nabijecku na Sony T77, tak mi tu jedna 
prebyva... Kazdopadne na DX jsem nezanevrel, jen jsem se vybavil malicko 
vetsi trpelivosti a nechavam je, aby to u nich nejak dozralo samo. Krome 
toho jsem se naucil pouzivat i jine cinske eshopy, takze z DX nakupuju o 
neco mene.

Pavel Kutina



----- Original Message ----- 
From: "Jirka" <zaloha na volny.cz>
To: "konference HW-news" <hw-list na list.hw.cz>
Sent: Saturday, April 13, 2013 11:16 AM
Subject: OT (mirne): Dealextreme - klasicky globalizacni bordel


Tak se musím podělit o čerstvou zkušenost s nákupem z DX. Udělal jsem
jich tam už docela dost, takže můžu hodnotit vývoj situace...

Z počáteční bezproblémové a rychle jednající firmy (před několika lety)
se vyvinul moloch, u kterého pravá ruka neví, co dělá levá.

Včera jsem si psal s jejich operátorkou (chat přes Live person) a tázal
se, proč má moje objednávka už týden status "payment confirmed", aniž by
se stalo cokoliv dalšího (na http://cs.dx.com/FAQ/Detail/8 píšou o
postupu odesílání cosi krapet jiného).

Sdělila mi, že zboží není skladem a že snad za týden bude, ať se zeptám.
Na dotaz, proč na kartě výrobku není info o nedostupnosti, v podstatě
neodpověděla.

Dnes ráno přišel mail potvrzující odeslání zásilky...

Věcně jsem samozřejmě rád, ale firemní systém, který tohle umožňuje, se
nedá skutečně nazvat jinak, než bordel.

No a proč píšu globalizační? Podle mých zkušeností je tento typ bordelu
úzce svázán s velikostí a hlavně "růstem" firmy, v níž se ztrácí možnost
normální domluvy s konkrétním člověkem, který by měl o věci skutečný
přehled a hlavně by měl zájem na tom, aby věci fungovaly...

Ano, jsou jiné obchody, je eBay atd., ale píšu o DX.

---
Jirka
_______________________________________________
HW-list mailing list  -  sponsored by www.HW.cz
Hw-list na list.hw.cz
http://list.hw.cz/mailman/listinfo/hw-list