ADT75

[Martin Petrak]

Dobrý den pane Konečný,
 
na stránkách serveru HW.cz jsem zaznamenal Váš postesk nad způsobem, jak
firma AMTEK s.r.o. přijímá objednávky. Pozastavujete se nad požadavkem
písemné formy objednávky.
 
Váš případ je však vlastně dokladem toho, že takový požadavek je rozumný:
to, co jste měl za telefonickou objednávku, jsme na naší straně považovali
za nezávaznou poptávku. Už jen případná možnost odlišného výkladu - jsme
pouze lidé a předpokládám, že u Vás je to taky tak - ospravedlňuje to, že
písemnému vyjádření dáváme přednost. Už vůbec nemluvím o nutnosti upřesňovat
konkrétní verzi objednávaných obvodů, pouzdra atd., což může být při
telefonickém hovoru opět problém. Proto žádost o objednávku v podobě
dvouřádkového mailu prosím nechápejte jako šikanu zákazníka a vítězství ISA
nad zdravým rozumem.
 
Dodací lhůta se u nás typicky pohybuje v rozmezí dodání do druhého dne od
objednávky po přibližně 2 týdny. Pokud jsme tedy ve Vašem případě nabídli 2
týdny, dodáváme přímo z výroby a nikdo na světě nemá prostředky, jak dodávku
urychlit, ani za cenu dražší přepravy.
 
Za závažné považuji, že jste údajně nedostal nabídku na svou poptávku,
dokonce naznačujete, že se tak děje pravidelně.
Dovolím si tvrdit, že 99% poptávek vyřizujeme do 24 hodin. Jsem přesvědčen,
že drtivá většina našich zákazníků by Vám to mohla potvrdit a náš vlastní
závazek vůči zákazníkům je reagovat tímto způsobem.
Rozhodně tedy prověřím, jak Váš proběhl Váš případ; pokud jste byl ukrácen
na svých právech dostat včas nabídku, dodáme Vám obvody zdarma.
 
S přáním hezkého dne
 
Ing. Martin Petrák
výkonný ředitel Amtek s.r.o.
------------- další část ---------------
HTML příloha byla odstraněna...
URL: http://list.hw.cz/pipermail/hw-list/attachments/20071216/40f1a8bc/attachment-0001.htm