<html xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns:m="http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40">
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">
<meta name="Generator" content="Microsoft Word 15 (filtered medium)">
<!--[if !mso]><style>v\:* {behavior:url(#default#VML);}
o\:* {behavior:url(#default#VML);}
w\:* {behavior:url(#default#VML);}
.shape {behavior:url(#default#VML);}
</style><![endif]--><style><!--
/* Font Definitions */
@font-face
{font-family:"Cambria Math";
panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;}
@font-face
{font-family:Calibri;
panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
{margin:0cm;
margin-bottom:.0001pt;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri",sans-serif;}
a:link, span.MsoHyperlink
{mso-style-priority:99;
color:blue;
text-decoration:underline;}
span.StylE-mailovZprvy18
{mso-style-type:personal-reply;
font-family:"Calibri",sans-serif;
color:windowtext;}
.MsoChpDefault
{mso-style-type:export-only;
font-family:"Calibri",sans-serif;
mso-fareast-language:EN-US;}
@page WordSection1
{size:612.0pt 792.0pt;
margin:70.85pt 70.85pt 70.85pt 70.85pt;}
div.WordSection1
{page:WordSection1;}
--></style><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1026" />
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapelayout v:ext="edit">
<o:idmap v:ext="edit" data="1" />
</o:shapelayout></xml><![endif]-->
</head>
<body lang="CS" link="blue" vlink="purple">
<div class="WordSection1">
<p class="MsoNormal"><span style="mso-fareast-language:EN-US">Mně zrovna ve čtvrtek měnili modem od UPC, nyní Vodafonu. Před asi 14 dny volal technik z normálního mobilu, ale volal moc brzo, když jsem ještě spal. Tak jsem mu zavolal zpět, on mi řekl, že mi
chtěl měnit modem, ale už si tam naplánoval někoho jiného, a že se zase ozve. Tak zavolal tento čtvrtek zase z normálního mobilu, jestli může přijet. Domluvili jsme se a přijel. Takhle to snad normálně funguje.
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="mso-fareast-language:EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="mso-fareast-language:EN-US">Když jsem u zákazníka, telefony neberu. Když něco dělám, telefony neberu. Když jsem v kině, telefony neberu. Když se koupu, telefony neberu. Ani na záchodě. Když nemůžu z nějakého důvodu telefony
brát, tak je neberu. Když mám telefon ztišený, také ho neberu. Třeba noci, víkend, prostě umím to řídit na straně svého telefonu.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="mso-fareast-language:EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="mso-fareast-language:EN-US">Mimochodem, není tedy potřeba vždycky dopředu oznamovat, že bude volat někdo ze skrytého čísla, aby to vůbec někdo vzal? To mi připomíná, jak jsem kdysi vymyslel oznamování o odeslání zásilek. Všichni
dobře znáte dnešní posílání informace o odeslané zásilce – emailem, SMSkou. A víte, kdo to vymyslel? Já. A proč jsem přesvědčený, že jsem to byl já? Protože se mi kolem roku 1994 vracely balíky zpět jako nedoručené a přemýšlel jsem, co s tím. GSM spustili
až v roce 1996, SMSky tedy posílat nešlo. Já jsem to ale vymyslel. Když jsem posílal balíky, současně s nimi jsem posílal také kartičky (něco jako koresponďák), které mi můj software také vytiskl. A na tom koresponďáku bylo napsáno to, co se dnes píše v těch
mailech a SMSkách. Číslo zásilky, dobírka apod. Aby ji zákazník očekával. Nikdy dřív ani později jsem neviděl, že by to dělal někdo jiný než já, takže to považuji za svůj vynález. Díky tomu se mi balíky nevracely.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="mso-fareast-language:EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal">Petr Zahradník, počítačový expert<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">e-mail: clexpert@clexpert.cz<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">mobil: 602 409 601, telefony: 475 501 627, 910 256 000<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">http://www.clexpert.cz, http://www.zahradniksebavi.cz<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Petr Zahradník, Computer Laboratory<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Obvodová 740/14, 400 07 Ústí nad Labem<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><span style="mso-fareast-language:EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><b>From:</b> Hw-list <hw-list-bounces@list.hw.cz> <b>On Behalf Of
</b>Jan Kuba<br>
<b>Sent:</b> Saturday, July 11, 2020 5:42 PM<br>
<b>To:</b> HW-news <hw-list@list.hw.cz><br>
<b>Subject:</b> Re: OT: stkrytá volání (bylo: Re: OT: nova hracka)<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<div>
<div>
<div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
</div>
<blockquote style="border:none;border-left:solid #CCCCCC 1.0pt;padding:0cm 0cm 0cm 6.0pt;margin-left:4.8pt;margin-right:0cm">
<p class="MsoNormal"><br>
<br>
Dobrý den,<br>
<br>
proč máte skryté své soukromé číslo chápu. Co nechápu, je počínání <br>
Vašeho chlebodárce, který si dovolí posílat své klienty do prdele takto <br>
zjevným a primitivním způsobem. Nechce-li, aby Vás klienti obtěžovali <br>
mimo pracovní dobu, má Vám poskytnout služební telefon, kde tento <br>
problém nenastane.<o:p></o:p></p>
</blockquote>
<div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">.<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Normálně klientům technici nevolají nikdy. Zákazník má dohodnutý termín s nějakým dispečerem. A o tom termínu, času ví pomocí aplikace i technik.<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">V aplikaci má adresu, kontakt, popis problému, předpokládaný materiál atd...<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Přijede vyřeší odjede. Ale někdy se musí se zákošem spojit, aby ho našel třeba někde v rozsáhlém areálu. Nebo nastane nepředvídaná věc, dopravní zácpa, nehoda.... <o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"> Nebo technik termín velmi často zedituje na dřívější a ze své iniciativy zavolá, že jede okolo.<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Pokud se s tím zákošem domluví, skvělé pro oba, pokud ne, platí bod číslo 1, první platný a vyjednaný termín.<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Jak jsem uvedl, najeli na ten systém i zdejší provideři a hlavní důvod je stále ten jediný, aby technikům lidé nevolali. Ani v pracovní době ani mimo ni. Technik je od toho, aby řešil technické problémy a nedělal<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">dispečera a telefonní ústřednu. Byť má služební telefon. Ten má od toho,aby se na něj dovolal člověk, který ho zaměstnává a naloží mu práci. A kvůli apce, kde přehledně vidí, kam co a kde má dělat.<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"> Není žádoucí, aby ho otravovali lidé, kteří si číslo kdysi uložili do telefonu a chtějí honem honem. Zvlášť, když je nějaký globální výpadek, to lidi vezmou telefon a volají a volají.<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Možná si to neumíte představit, ale to je pak jeden telefon za druhým. A furt. Někteří jsou velmi vytrvalí. <o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Proto je skryté. Aby si lidé ten telefon neuložili a ten technik tak mohl pracovat a nikdo ho nerušil. To je i v zájmu efektivity. <o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Zkoušel jste někdy něco dělat , třeba konfigurovat na PC a přitom neustále zvedat telefony a každému zvlášť vysvětlovat, že šílenej bagrista si spletl štreku a že to dvě hodiny bude funkční? <o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Vodafon umí i službu, že se zobrazuje jiné číslo, než má volající - jeden provider to tu tak má. Když někdo z techniků volá z mobilu , volanému se zobrazí hlavní číslo, kde sedí "hlavní filtrovač".<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Lépe už to opravdu neumím vysvětlit. Myslím, že kdo chce to pochopil, o čem to je.<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Samozřejmě stále platí, že si každý může zvedat/nezvedat co chce. Mám takový pocit, že ta debata přerostla v hledání důvodů proč ano, nebo ne.<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Já jsem uvedl jeden z důvodů proč to tak někde je. A je na každém, jestli je, nebo není ochoten se tomu podřídit.<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Já to nikomu nevnucuji. Jen jsem napsal jak to mám já. Když volám kamarádům, zdnámým, členům konference, nikdy nemám skryté číslo.<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Ale když potřebuji něco dohodnout s neznámým zákazníkem, číslo skryji. A mám na to i požehnání :-)<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"> <o:p></o:p></p>
</div>
<blockquote style="border:none;border-left:solid #CCCCCC 1.0pt;padding:0cm 0cm 0cm 6.0pt;margin-left:4.8pt;margin-right:0cm">
<p class="MsoNormal"><br>
Asi mám štěstí na providera, ale ten můj chápe, že mi prodává službu a <br>
ne poskytuje milost. Poruchu hlásím na léta stejné tlf číslo, zvedne to <br>
živý člověk, pokecáme<o:p></o:p></p>
</blockquote>
<div>
<p class="MsoNormal">To je skvělé, vše funguje perfektně, takže tam nemají co na práci že můžou pokecat. To kdyby takhle každý zákazník chtěl pokecat, tak firmy jako UPC by museli mít pokecávající pracovníky.<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Takhle to opravdu u firem co mají desítky tisíc zákazníků nefunguje. Nedavno měl rozsáhlý výpadek T-mobile.<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Myslíte, že s každým kdo zavolá pokecají? Maximálně se ozve plechová huba a "pokecá", že je problém a že to snad někdy zase půjde.<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Samozřejmě to takhle nefunguje u různých vesnických providerů kteří mají 5 zaměstnanců. Tam se znají všichni navzájem, nebo je to rodina, včetně těch zákazníků :-)<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Tam to pokecávání může fungovat naopak velmi dobře.<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"> <o:p></o:p></p>
</div>
<blockquote style="border:none;border-left:solid #CCCCCC 1.0pt;padding:0cm 0cm 0cm 6.0pt;margin-left:4.8pt;margin-right:0cm">
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12.0pt">, on mi řekne v čem je problém, jak dlouho to asi
<br>
bude trvat a že se mi případně ozve servisák, kdyby potřeboval <br>
součinnost. Ti servisáci mi volají z normálních čísel a nemají problém s <br>
tím, že jim zavolám zpět, protože třeba řídím nebo mám jednání.<br>
<br>
Pravdu máte v tom, že se tu vyskytl nějaký podomní prodejce konektivity <br>
a přes plot mi nabízel připojení od nějakého "providera", název už si <br>
nepamatuju. Neměl čas jsem s ním kdádat, tak mu říkám, ať mi nechá <br>
telefon, že to zvážím a případně zavolám. On na to že ne, že mu mám dát <br>
číslo, že zavolá. Ale ať to vezmu, že bude volat ze skrytého číslo. To <br>
mně zaujalo, a tak jsem ho nechal, ať mi popíše, jak to u nich chodí <br>
třeba se servisem. Že prý jako není žádný problém, pošlu někam SMS <br>
zprávu a nějaký servisák se mi časem ozve ze skrytého čísla. Když jsem <br>
se trochu podivil jejich přístupu, tak prý že to tak mají zprocesované :-D<br>
<br>
Jistě chápete, že jsem ho poslal do prdele, protože ti už vyjebávání s <br>
klientem poslali do dalšího levelu :-)<o:p></o:p></p>
</blockquote>
<div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Máte štěstí, že si můžete z firem vybírat. Zdaleka ne všichni takové štěstí mají - poslat do .....<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Musí vzít co je a ještě s povděkem, nemají prostě jinou možnost :-(<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Jinak s tím posíláním asi máte zkušenosti..<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"> <o:p></o:p></p>
</div>
<blockquote style="border:none;border-left:solid #CCCCCC 1.0pt;padding:0cm 0cm 0cm 6.0pt;margin-left:4.8pt;margin-right:0cm">
<p class="MsoNormal">Takže tak asi se skrytými čísly a providery.<br>
<br>
jf<br>
_______________________________________________<br>
HW-list mailing list - sponsored by <a href="http://www.HW.cz" target="_blank">
www.HW.cz</a><br>
<a href="mailto:Hw-list@list.hw.cz" target="_blank">Hw-list@list.hw.cz</a><br>
<a href="http://list.hw.cz/mailman/listinfo/hw-list" target="_blank">http://list.hw.cz/mailman/listinfo/hw-list</a><o:p></o:p></p>
</blockquote>
</div>
</div>
<div id="DAB4FAD8-2DD7-40BB-A1B8-4E2AA1F9FDF2">
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<table class="MsoNormalTable" border="1" cellpadding="0" style="border:none;border-top:solid #D3D4DE 1.0pt">
<tbody>
<tr>
<td width="55" style="width:41.25pt;border:none;padding:13.5pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal"><a href="https://www.avast.com/sig-email?utm_medium=email&utm_source=link&utm_campaign=sig-email&utm_content=webmail" target="_blank"><span style="text-decoration:none"><img border="0" width="46" height="29" style="width:.4791in;height:.302in" id="_x0000_i1025" src="https://ipmcdn.avast.com/images/icons/icon-envelope-tick-round-orange-animated-no-repeat-v1.gif"></span></a><o:p></o:p></p>
</td>
<td width="470" style="width:352.5pt;border:none;padding:12.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:13.5pt"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:#41424E">Bez virů.
<a href="https://www.avast.com/sig-email?utm_medium=email&utm_source=link&utm_campaign=sig-email&utm_content=webmail" target="_blank">
<span style="color:#4453EA">www.avast.com</span></a> <o:p></o:p></span></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
</div>
</div>
</body>
</html>