<html xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns:m="http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40"><head><meta http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=iso-8859-2"><meta name=ProgId content=Word.Document><meta name=Generator content="Microsoft Word 14"><meta name=Originator content="Microsoft Word 14"><link rel=File-List href="cid:filelist.xml@01CC1550.B01F73C0"><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:OfficeDocumentSettings>
<o:AllowPNG/>
<o:DoNotRelyOnCSS/>
</o:OfficeDocumentSettings>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone>
<w:EnvelopeVis/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>CS</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:DoNotExpandShiftReturn/>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:EnableOpenTypeKerning/>
</w:Compatibility>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="true" DefSemiHidden="true" DefQFormat="false" DefPriority="99" LatentStyleCount="267">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="59" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" SemiHidden="false" UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]--><style><!--
/* Font Definitions */
@font-face
{font-family:Calibri;
panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;
mso-font-charset:238;
mso-generic-font-family:swiss;
mso-font-pitch:variable;
mso-font-signature:-520092929 1073786111 9 0 415 0;}
@font-face
{font-family:Tahoma;
panose-1:2 11 6 4 3 5 4 4 2 4;
mso-font-charset:238;
mso-generic-font-family:swiss;
mso-font-pitch:variable;
mso-font-signature:-520081665 -1073717157 41 0 66047 0;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
{mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-parent:"";
margin:0cm;
margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:Calibri;}
a:link, span.MsoHyperlink
{mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
color:blue;
text-decoration:underline;
text-underline:single;}
a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed
{mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
color:purple;
text-decoration:underline;
text-underline:single;}
span.StylE-mailovZprvy17
{mso-style-type:personal-reply;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-unhide:no;
mso-ansi-font-size:11.0pt;
mso-bidi-font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri","sans-serif";
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-fareast-font-family:Calibri;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";
color:#1F497D;}
.MsoChpDefault
{mso-style-type:export-only;
mso-default-props:yes;
font-size:10.0pt;
mso-ansi-font-size:10.0pt;
mso-bidi-font-size:10.0pt;}
@page WordSection1
{size:612.0pt 792.0pt;
margin:70.85pt 70.85pt 70.85pt 70.85pt;
mso-header-margin:35.4pt;
mso-footer-margin:35.4pt;
mso-paper-source:0;}
div.WordSection1
{page:WordSection1;}
--></style><!--[if gte mso 10]><style>/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Normální tabulka";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:10.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";}
</style><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1026" />
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapelayout v:ext="edit">
<o:idmap v:ext="edit" data="1" />
</o:shapelayout></xml><![endif]--></head><body lang=CS link=blue vlink=purple style='tab-interval:35.4pt'><div class=WordSection1><p class=MsoNormal><font size=2 color="#1f497d" face=Calibri><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";mso-bidi-font-family:"Times New Roman";color:#1F497D'>Na malou obhajobu RS.<o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 color="#1f497d" face=Calibri><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";mso-bidi-font-family:"Times New Roman";color:#1F497D'>RS primo vstupuje na nas trh teprve ted, pred tim to nebylo prime zastoupeni.<o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 color="#1f497d" face=Calibri><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";mso-bidi-font-family:"Times New Roman";color:#1F497D'>Co jsem se s nimi bavil na veletrzich, tak nabiraji lidi a doladuji cesky obchod, ...<o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 color="#1f497d" face=Calibri><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";mso-bidi-font-family:"Times New Roman";color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 color="#1f497d" face=Calibri><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";mso-bidi-font-family:"Times New Roman";color:#1F497D'>Mozna to jsou pouze porodni bolesti a zlepsi se to<span style='mso-spacerun:yes'> </span>.. cas ukaze<o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 color="#1f497d" face=Calibri><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";mso-bidi-font-family:"Times New Roman";color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></font></p><div><p class=MsoNormal><font size=2 color="#1f497d" face=Calibri><span style='font-size:11.0pt;mso-bidi-font-size:10.5pt;font-family:"Calibri","sans-serif";mso-fareast-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:"Times New Roman";color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US;mso-no-proof:yes'><o:p> </o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 color="#1f497d" face=Calibri><span style='font-size:11.0pt;mso-bidi-font-size:10.5pt;font-family:"Calibri","sans-serif";mso-fareast-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:"Times New Roman";color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US;mso-no-proof:yes'>S pozdravem<o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 color="#1f497d" face=Calibri><span style='font-size:11.0pt;mso-bidi-font-size:10.5pt;font-family:"Calibri","sans-serif";mso-fareast-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:"Times New Roman";color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US;mso-no-proof:yes'> ing. Jan Galuszka (tel. 00420-603531605, mail: jan@galuszka.cz )</span></font><font size=2 color="#1f497d" face=Arial><span style='font-size:11.0pt;mso-bidi-font-size:10.5pt;font-family:"Arial","sans-serif";mso-fareast-font-family:Calibri;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US;mso-no-proof:yes'><o:p></o:p></span></font></p></div><p class=MsoNormal><font size=2 color="#1f497d" face=Calibri><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";mso-bidi-font-family:"Times New Roman";color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></font></p><div><div style='border:none;border-top:solid #B5C4DF 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm'><p class=MsoNormal><b><font size=2 face=Tahoma><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman";font-weight:bold'>From:</span></font></b><font size=2 face=Tahoma><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'> hw-list-bounces@list.hw.cz [mailto:hw-list-bounces@list.hw.cz] <b><span style='font-weight:bold'>On Behalf Of </span></b>andrej jancura<br><b><span style='font-weight:bold'>Sent:</span></b> Wednesday, May 18, 2011 11:32 AM<br><b><span style='font-weight:bold'>To:</span></b> HW-news<br><b><span style='font-weight:bold'>Subject:</span></b> Re: Farnell - jistota desetinasobku ;-)<o:p></o:p></span></font></p></div></div><p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'><o:p> </o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'>Ked si tak citam Vasu reakciu, tak s nostalgiou spominam na to ako chodili objednavky za tyzden, v lepsom pripade do 3 dni... Ale fakt je ten, ze ten Farnell to ma premakane. Aj ked si za to necha zaplatit.<br><br>A.<br><br><br><br>On Wed, 18 May 2011 11:07:55 +0200<br>Petr Zahradnik wrote:<br>> Původní zpráva ze dne 18.5.2011 od balu@home:<br>> <br>>> no oni vam vlastne davaju moznost citit sa lepsie, za lepsie<br>>> parametre platite predsa musite platit viacej, mate pocit<br>>> exkluzivity :-)<br>> <br>> Kdo? Farnell? Já si spíš myslím, že tam to není o tom, že má někdo<br>> pocit exkluzivity, ale že to opravdu funguje. Když něco objednáš, <br>>tak<br>> to přijde druhý den. Když něco přijde špatně nebo je nějaký problém,<br>> tak to obratem vyřeší. O tom to je.<br>> <br>> V neděli večer jsem objednal něco v RS Components. Tito mě už delší<br>> dobu masírují dopisy a maily, abych si tam něco objednal. Kdysi <br>>dávno<br>> jsem tam i něco objednával a fungovalo to. Nicméně už je to několik<br>> let. OK, tak v neděli večer jsem dělal menší zkušební objednávku po<br>> delší době.<br>> <br>> Nejdříve jsem se musel zaregistrovat do jejich systému, protože od <br>>té<br>> doby už mají jiný. Když jsem se registroval, vybral jsem si své<br>> uživatelské jméno a kliknul na "ověřit dostupnost" - OK, jméno je<br>> dostupné. Po odeslání registrace ale toto jméno dostupné nebylo, mám<br>> si prý zvolit jiné. Opakovaně bylo a nebylo dostupné. OK, drobnost,<br>> ale pak nevím, na co tam to ověřovací tlačítko je.<br>> <br>> Nakonec jsem se úspěšně zaregistroval, provedl objednávku, zboží je<br>> skladem a za 175 Kč bez DPH dopravného je tam dodání do druhého dne.<br>> Objednával jsem v neděli, tedy jsem v úterý (včera) očekával zboží. <br>>V<br>> pondělí večer jsem si říkal, že by mohla být nějaká informace o<br>&g t; zásilce, nic. V úterý taky nic. To už mi bylo divné.<br>> <br>> V úterý jsem tedy zavolal na jejich pražské telefonní číslo, kde<br>> píšou, že nám tam poradí samozřejmě v českém jazyce. Zvedl to nějaký<br>> angličan, česky neuměl, a když jsem se ho tedy anglicky zeptal na <br>>stav<br>> objednávky a nadiktoval mu číslo objednávky, tak mi jen suše <br>>oznámil,<br>> že tam český personál není a že mi k objednávce nic říct nemůže, ať <br>>si<br>> zavolám zítra ráno.<br>> <br>> Tedy zítra ráno (to znamená dnes ve středu) jsem tam zavolal, byla <br>>tam<br>> česká ženská, která mi řekla, že jim vypadl systém a ty objednávky<br>> nějak zpracovávají a nestíhají a snad že dnes už na moji objednávku<br>> přijde řada, tak snad zítra ji dostanu.<br>> <br>> Ptal jsem se, jak to je s tím dodáním do druhého dne a dozvěděl jsem<br>> se: "Ale ano, samozřejmě to funguje, když se nic nestane, tak do<br>> druhého dne dodáváme."<b><span style='font-weight:bold'>> <br>> Ptal jsem se, jak to funguje s tou dostupností českých lidi a <br>>dozvěděl<br>> jsem se: "Já jsem tu včera nebyla, nikdo jiný než já nemá přístup k<br>> těm informacím, ale jinak to funguje."<br>> <br>> OK, já dokážu pochopit, že může vypadnout systém. Zrovna tak ale<br>> vidím, že web jim jede, přijímá objednávky, zřejmě vypadlo cosi<br>> interního, ale externí aplikace jede. Tak není přece problém <br>>rozeslat<br>> nějaký mail s omluvou, nebo nastavit do položky "stav" nějaký stav<br>> (není tam totiž vůbec nic). Za těch několik dní to stihnout mohli.<br>> Nedejbože kdyby někdo ty zákazníky obvolal.<br>> <br>> OK, dokážu i pochopit, že tam česká ženská není, ale když mi ani<br>> angličan na lince nedokáže poradit/vysvětlit, tak to tam nemusí <br>>sedět,<br>> to může linka směřovat na záznamník. A kdyby na ten záznamník nějaká<br>> zrovna dostupná uklízečka namluvila česky (nebo aspoň anglicky)<br>> zpr ávu: "Omlouváme se, nejsme tu, vypadl nám systém, za několik dní<br>> bude vaše objednávka vyřízena," tak by to bylo daleko lepší řešení.<br>> <br>> Nemám důvod nevěřit tomu, že to u RS Components opravdu funguje do<br>> druhého dne... když se nic nestane... Když je to napsané na webu, <br>>tak<br>> to přece musí být pravda. Ale kvalitní společnost a péče o zákazníka<br>> se pozná právě v okamžiku, kdy něco nefunguje, když nastane nějaká<br>> nestandardní situace, když je potřeba reklamovat, když někdo něco<br>> poplete, když od nich někdo něco chce. A to je právě tento příklad. <br>>V<br>> ten moment se teprve zjistí, kdo na své zákazníky kašle a kdo ne.<br>> <br>> Mně je v tento okamžik celkem jedno, jestli tahle zásilka se zbožím<br>> přijde včera, jak měla přijít, nebo zítra, jak by snad konečně měla<br>> přijít, nebo příští týden. Dokonce by mi i bylo jedno, kdyby <br>>nepřišla<br>> vůbec. Ale jsem rád, že jsem se trefi l zrovna do téhle problémové<br>> situace, protože teď už přesně vím, jak by to mohlo dopadnout, <br>>kdybych<br>> se na dodání do druhého dne opravdu spoléhal a zboží nutně <br>>potřeboval.<br>> <br>> Petr Zahradník, počítačový expert<br>> <br>> ====================================================================<br>> Petr Zahradník, Computer Laboratory<br>> Obvodová 740/14, 400 07 Ústí nad Labem<br>> telefony: 910 256 000, 910 80 60 40, 475 501 627, mobil: 602 409 601<br>> web: http://www.clexpert.cz, e-mail: clexpert@clexpert.cz<br>> ICQ: 21215917, Live: clexpert@clexpert.cz, Skype: callto://clexpert<br>> ====================================================================<br>> <br>> <br>> _______________________________________________<br>> HW-list mailing list - sponsored by www.HW.cz<br>> Hw-list@list.hw.cz<br>> http://list.hw.cz/mailman/listinfo/hw-list<br style='mso-special-character:line-break'><![if !supportLineBreakNewLine]><br style='mso-special-character:line-break'><![endif]></span></b><o:p></o:p></span></font></p></div></body></html>